Procedura reklamacyjna obowiązująca od 1 stycznia 2023 roku

Procedura reklamacyjna

 

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia zakupionego towaru bez wad. Wszelkie uwagi dotyczące jakości sprzedawanych przez nas produktów, jakości obsługi oraz niezgodności między stanem faktycznym a fakturą, prosimy zgłaszać w formie pisemnej do na e-mail: reklamacje@media-med.pl tel. (12) 413 94 90, tel. kom. 697 915 953.


2. Zwrot wadliwych i omyłkowo dostarczonych produktów należy dokonać wyłącznie po uzyskaniu zgody pracownika Działu Reklamacji Media-MED. Sp z o.o. Adres na który należy przesłać produkty: Media-MED Sp. z o.o. ul. Promienistych 7, 31-481 Kraków.


3. Reklamacja musi zawierać dokładny opis przyczyny reklamacji, kopię dowodu zakupu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji wybrany spośród sposobów opisanych w Formularzu reklamacyjnym. Zgłoszenia reklamacyjnego prosimy dokonywać za pomocą wzoru Formularza, który mogą Państwo pobrać na dole strony.


4. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego i objętego reklamacją produktu, badamy zasadność danej reklamacji. W przypadku jej uznania mają Państwo prawo przedstawić swoje żądania co do formy zadośćuczynienia (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).


5. Jeśli dotarła do Państwa przesyłka, a jej stan wskazuje na uszkodzenie mechaniczne podczas transportu, należy dokonać jej sprawdzenia i spisać protokół opisujący zniszczenia.


6. Termin rozpatrzenia reklamacji to 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. W szczególnych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu, o czym zostaną Państwo powiadomieni drogą elektroniczną (na adres mailowy, z którego przysłano powiadomienie), lub telefonicznie. Odpowiedź na reklamację zostanie do Państwa wysłana pocztą tradycyjną, bądź mailowo w zależności od formy, jaką Państwo wybrali w Formularzu reklamacyjnym.


7. Odpowiedzialność Firmy Media-MED Sp. z o.o. za dostarczenie wadliwych produktów jest ograniczona do wymiany towaru lub zwrotu zapłaconej kwoty.


8. Reklamacją nie są objęte:
• uszkodzenia mechaniczne, termiczne, chemiczne lub celowe uszkodzenia produktu i wywołane nimi wady,
• uszkodzenia i wady wynikłe z niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, przechowywania lub konserwacji,
• uszkodzenia i wady powstałe na skutek niewłaściwej lub niezgodnej z instrukcją: naprawy, przeróbki lub zmiany dokonanej przez Użytkownika,
• czynności przewidziane w instrukcji obsługi, do wykonania których zobowiązany jest Użytkownik, we własnym zakresie i na własny koszt np. konserwacja itp.,
• produkty, które mają uszkodzone oznaczenia producenta (numery seryjne, fabryczne lub oznaczenia modelu) lub produkty uszkodzone uniemożliwiające ich identyfikację.


9. Konsumentowi przysługuje pozasądowy sposób rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.